.png)
LIVRAISON
Zone de livraison
La zone géographique de livraison de l'offre de la boutique ATELIER BÉCOT est la suivante :
* France / DOM
Le Client peut contacter le service clientèle ATELIER BÉCOT pour avoir plus de renseignements sur les conditions de livraison spécifique aux autres pays de l'Union Européenne.
Services de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande.
Le Client se doit de vérifier l'exhaustivité et la conformité des renseignements qu'il fournit à ATELIER BÉCOT.
Cette dernière ne saurait être tenue responsable d'éventuelles erreurs de saisie.
Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition ou la perte de la commande seront entièrement à la charge du Client.
Délais de préparation de commande
Les commandes passées en ligne via le site www.atelierbecot.com sont relevées chaque jour du Lundi au Vendredi, hors jour férié.
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés maximum (hors fermetures éventuelles de notre atelier annoncées sur le site).
ATELIER BÉCOT informe ses Clients que ces délais de préparation ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.
Un courrier électronique comportant le numéro de suivi est automatiquement envoyé au Client au moment de l'expédition de sa commande, sous réserve que l'adresse électronique indiquée dans le formulaire d'inscription ne comporte pas d'erreur.
Délais de transport
Les délais de livraison sont compris entre 3 et 5 jours ouvrés, les samedis, dimanches et jours fériés n'étant pas inclus. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif, si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et le Client remboursé.
Problèmes de livraison
La société ATELIER BÉCOT ne sera en aucun cas responsable, tout comme le transporteur, d’une impossibilité de livraison due à une imprécision dans l’adresse de livraison.
ATELIER BÉCOT ne pourra être tenu responsable d'éventuelles pertes ou vols de colis en boite aux lettres si votre colis est indiqué comme livré sur le tracking de votre envoi.
En effet l'envoi en lettre suivie sans assurance ne peut pas faire l'objet d'une réclamation en cas de perte, de vol ou de livraison tardive. ATELIER BÉCOT vous aidera toutefois à fournir le maximum de documents en cas de réclamation auprès du transporteur. ATELIER BÉCOT informe sa clientèle qu'un colis dont La Poste indique un tracking à l'état livré est considéré comme tel d'un point de vue légal.
Aucun remboursement ne sera pourra être accepté dès lors que la commande est indiquée comme livrée.
Mode de livraison
* Lettre suivie (sans assurance)
Conditionnement
Les produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport en vigueur, et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison. Il est demandé au Client de respecter ces mêmes normes lors d'un retour de produit que ce soit lors d'un service après-vente, ou lors d'un retour pour convenance. En cas d’un retour de produit, si nous constatons que le produit nous revient endommagé du fait d’un emballage de qualité insuffisante, ATELIER BÉCOT pourra décider de ne rembourser que partiellement le produit ou de refuser de le rembourser en cas d'impossibilité de revente en l'état.
Retards de livraison liés au transporteur
Dans le cas d'un retard de livraison par rapport aux délais annoncés, le Client doit contacter en priorité son bureau de distribution La Poste, pour voir si le colis n'est pas en instance. Le cas échéant, le Client peut contacter par courrier électronique le Service Client. A noter que les délais La Poste ne sont qu'indicatifs.
DROIT DE RÉTRACTATION, RETOURS & ÉCHANGES
Dans le cadre de la vente à distance (sans la présence physique simultanée des parties), le Client dispose selon l'Article L 212-18 du code français de la consommation d'un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour des produits concernés. Ce délai court à compter du jour de réception des biens par le Client.
Le délai de rétractation s'applique pour les produits qui n'auraient pas été personnalisés.
Il est prévu par l'article L221-5 du code de la consommation :
-
Article L 221-5. Préalablement à la conclusion d'un contrat de vente ou de fourniture de services, le professionnel communique au consommateur, de manière visible et compréhensible, les informations suivantes : Lorsque le droit de rétractation existe, les conditions, le délai et les modalités d'exercice de ce droit ainsi que le formulaire type de rétractation, dont les conditions de présentation et les mentions qu'il contient sont fixées par Décret en Conseil d'Etat.
-
Article L 221-23. Le consommateur renvoie ou restitue les biens au professionnel ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter conformément à l'article L 221-1, à moins que le professionnel ne propose de récupérer lui-même ces biens. Le consommateur ne supporte que les coûts directs de renvoi des biens, sauf si le professionnel accepte de les prendre à sa charge ou s'il a omis d'informer le consommateur que ses coûts sont à sa charge.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
à L’attention de :
ATELIER BÉCOT,
9, RUE PERRINE SAMSON
56390 GRAND CHAMP
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous : .................
Commandé le (date de la commande) : .................
Reçu le (date de la livraison) : ...................
Nom du client : ...............
Adresse du client :...................
Signature du client : (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date :
ATELIER BÉCOT suggère au Client d'effectuer le retour de ses produits par envoi recommandé ou muni d'une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Dans tous les cas, le retour s'effectue aux risques du Client. Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, qui est libre de choisir le mode d'expédition.
En cas d'erreur imputable de ATELIER BÉCOT (article défectueux ou erreur de préparation de commande), ATELIER BÉCOT prend en charge les frais de retour de l’article. Le client devra transmettre la facture du transporteur à ATELIER BÉCOT pour en obtenir l’indemnisation.
Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Ils ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de transport qui restent à la charge du Client.
En cas de demande de remboursement, ATELIER BÉCOT effectuera le remboursement au Client dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du client de se rétracter. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour qu'il utilise un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour le consommateur. Le montant remboursé comprend les frais de port payés par le client lors du passage de la commande sur le site www.atelierbecot.com
Si le client souhaite échanger le produit, il pourra en informer le service client ATELIER BÉCOT par courrier électronique. ATELIER BÉCOT pourra réserver l’article pour le client.
Retours et échanges
Tous les produits peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement. L'échange ou le remboursement doivent intervenir dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception ou de retrait et le retour du ou des articles dans ce délai doit impérativement être accompagné de la facture de l'article dans son emballage d'origine à l'adresse suivante :
ATELIER BÉCOT, 9 RUE PERRINE SAMSON 56390 GRAND CHAMP
Le client doit effectuer une demande de retour par mail à atelier.becot@outlook.com afin d'obtenir une autorisation de retour.
Sera refusé par le vendeur tout article endommagé qui n'aurait pas fait l'objet de remarques ou de réserves expresses par le client dès la livraison. Pour être acceptés, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine sans avoir été utilisés, détériorés ou incomplets.